Обмін та повернення продукції

Шановні клієнти!

Якщо у вас виникла потреба повернути придбаний на сайті sowa-shopchik.com товар, скористайтеся процедурою повернення та обміну.

1. Загальні положення

Ми цінуємо кожного клієнта та гарантуємо чесні та прозорі умови обміну та повернення товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». 

2. Повернення та обмін товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості, якщо: 

 • товар не використовувався;

 • збережено товарний вигляд, цілісність упаковки, пломб, етикеток;

 • є фіскальний чек або підтвердження покупки.
Повернення/обмін можливий протягом:

 • 14 днів з моменту отримання замовлення.

Не підлягають поверненню та обміну (згідно законодавства): 

 • засоби для манікюру та педикюру, які мають контакт зі шкірою або нігтьовою пластиною (ремувери, олії, рідини); 

 • косметичні засоби (креми, гелі, доглядова косметика тощо);
• одноразові та стерильні матеріали; 

 • акційні товари (за окремими умовами акції);
• товари, що були у використанні. 

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із браком або його характеристика не відповідає опису – ми здійснимо обмін або повернення коштів.

Для цього потрібно: 

 • написати нам протягом 24 годин після отримання посилки;

 • надати фото/відео товару та упаковки (для фіксації дефекту);

 • зберегти чек та упаковку.

Товар неналежної якості обмінюється за наш рахунок, включно з доставкою. 

4. Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється: 

 • тим самим способом, яким була здійснена оплата; 

 • протягом 3–5 робочих днів після підтвердження повернення товару.

Сума повертається за товар, без урахування вартості доставки (крім випадків повернення браку) 

5. Доставка товару для повернення / обміну 

 • При поверненні товару належної якості — доставка за рахунок покупця.

 • При поверненні товару з браком — доставка за рахунок магазину SOWA SHOPCHIK

6. Як оформити повернення

Напишіть нам у: 

 • Instagram: @sowashopchik
• Viber / Telegram: 098 363 50 12 

 У повідомленні вказати:

 • номер замовлення;

• ПІБ; 

 • причину повернення/обміну; 

 • фото або відео товару. 

Ми дбаємо про ваш комфорт і хочемо, щоб кожна покупка в SOWASHOPCHIK приносила лише задоволення. Якщо виникнуть будь-які питання — завжди раді допомогти та оперативно вирішити ситуацію